Política de Privacidad

En Clínica Visión Dental (en adelante, "Visión Dental", "nosotros" o "la Clínica"), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos confías. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

1. Marco Legal

Esta política se rige por las siguientes normas de la República de Colombia:

• Ley 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentario de la Ley 1581 de 2012.
• Ley 1266 de 2008 — Habeas Data financiero y comercial.
• Resolución 1995 de 1999 — Manejo de historias clínicas.
• Ley 23 de 1981 — Ética médica y secreto profesional.

2. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable (nombre, teléfono, correo, etc.).
• Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluyendo datos relativos a la salud.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos (Visión Dental).
• Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

3. Datos que Recopilamos

3.1 Datos de identificación y contacto

Cuando nos contactas a través del formulario del sitio web, WhatsApp o nuestra asistente virtual Lorena, recopilamos:

• Nombre completo
• Número de teléfono celular
• Correo electrónico
• Servicio de interés (si lo indicas)

3.2 Datos de navegación y atribución

Nuestro sitio web almacena en tu navegador (localStorage) información de atribución de marketing con una vigencia de 30 días:

• Parámetros UTM (fuente, medio, campaña, contenido, término)
• Identificadores de clic (gclid, fbclid, msclkid, ttclid)
• URL de la página de entrada
• Página de referencia (referrer)
• Fecha y hora de la primera visita

Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

3.3 Datos clínicos y de salud

Cuando asistes a nuestra clínica, recopilamos datos necesarios para tu atención:

• Historia clínica (odontológica y/o visual)
• Radiografías e imágenes diagnósticas
• Antecedentes médicos relevantes
• Datos del documento de identidad
• Dirección de residencia
• Información de facturación

Estos datos son considerados datos sensibles conforme a la Ley 1581 de 2012 y reciben protección reforzada. Su tratamiento requiere autorización explícita que se obtiene presencialmente en la clínica mediante consentimiento informado.

4. Finalidades del Tratamiento

Tus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

4.1 Finalidades principales (necesarias para la prestación del servicio)

• Contactarte para agendar, confirmar o reprogramar citas.
• Gestionar tu historia clínica de acuerdo con la Resolución 1995 de 1999.
• Realizar diagnósticos, tratamientos y seguimientos clínicos.
• Emitir facturas, recibos y documentos contables.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias ante autoridades de salud.
• Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos (PQRS).

4.2 Finalidades secundarias (con tu autorización)

• Enviarte recordatorios de citas, controles periódicos y recomendaciones de salud oral y visual a través de WhatsApp, SMS o correo electrónico.
• Informarte sobre promociones, nuevos servicios y campañas de salud.
• Medir la efectividad de nuestras campañas de marketing mediante datos de atribución.
• Mejorar nuestro sitio web y la experiencia de usuario.
• Realizar encuestas de satisfacción.

5. Autorización

Obtenemos tu autorización para el tratamiento de datos de las siguientes formas:

• En el sitio web: al enviar el formulario de contacto o interactuar con nuestra asistente virtual Lorena, aceptas esta Política de Privacidad y autorizas el tratamiento de los datos que nos proporcionas.
• En la clínica: al firmar el consentimiento informado y la autorización de tratamiento de datos personales antes de iniciar cualquier procedimiento.
• Por WhatsApp: al iniciar una conversación con nuestro número de atención y proporcionar voluntariamente tus datos.

6. Aviso de Privacidad

En cumplimiento del artículo 15 del Decreto 1377 de 2013, te informamos que Clínica Visión Dental, con domicilio en Carrera 49 #41-35, Itagüí, Antioquia, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Los datos que nos proporcionas serán utilizados para las finalidades descritas en la sección 4 de esta política. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a admin@visiondental.com.co. Consulta la política completa en esta página.

7. Terceros y Transferencias de Datos

Para la prestación de nuestros servicios, Visión Dental puede compartir tus datos personales con terceros encargados del tratamiento en las siguientes categorías:

• Plataformas de gestión de relaciones con pacientes (CRM).
• Proveedores de comunicación por WhatsApp, correo y SMS.
• Software de gestión clínica e historias clínicas.
• Plataformas de contabilidad y facturación.
• Servicios de infraestructura web y procesamiento de formularios.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. Las transferencias internacionales de datos se realizan de conformidad con el Capítulo V del Decreto 1377 de 2013 y únicamente a países que garanticen niveles adecuados de protección de datos o mediante cláusulas contractuales que aseguren dicha protección.

Puedes solicitar información detallada sobre los encargados del tratamiento escribiendo a admin@visiondental.com.co.

8. Derechos de los Titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Acceso: conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la supresión de tus datos cuando no sean necesarios para las finalidades autorizadas, hayan sido tratados en contravención de la ley, o hayas revocado tu autorización, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades secundarias.
• Revocatoria: revocar la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos, en los casos en que legalmente sea procedente.
• Prueba de autorización: solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Información: ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Queja ante la SIC: presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.

9. Procedimiento para Ejercer tus Derechos

Puedes ejercer tus derechos mediante solicitud escrita dirigida a Visión Dental por cualquiera de los siguientes canales:

• Correo electrónico: admin@visiondental.com.co
• Dirección física: Carrera 49 #41-35, Germania, Itagüí, Antioquia
• WhatsApp: +57 321 827 6101

Tu solicitud debe incluir:

1. Nombre completo y documento de identificación.
2. Descripción clara de los hechos que dan lugar a la solicitud.
3. Dirección de contacto y correo electrónico para respuesta.
4. Documentos que soporten la solicitud, si aplica.

Plazos de respuesta: Visión Dental responderá tu solicitud dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de recibo. Cuando no sea posible atenderla dentro de dicho término, se te informará antes del vencimiento, indicando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

10. Seguridad de los Datos

Visión Dental implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o tratamiento indebido, incluyendo:

• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
• Uso de plataformas con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS).
• Contraseñas seguras y autenticación en todos los sistemas.
• Almacenamiento de historias clínicas conforme a la Resolución 1995 de 1999.
• Acuerdos de confidencialidad con encargados del tratamiento.

11. Datos de Menores de Edad

Visión Dental presta servicios de odontopediatría y optometría para menores de edad. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realiza cumpliendo los siguientes requisitos:

• La autorización es otorgada por el representante legal (padre, madre o tutor) del menor.
• Se responde al interés superior del menor conforme a la Ley 1098 de 2006 (Código de Infancia y Adolescencia).
• Los datos se tratan únicamente para la prestación de servicios de salud.

12. Vigencia y Modificaciones

Esta política entra en vigencia a partir del 13 de abril de 2026 y permanecerá vigente mientras Visión Dental realice tratamiento de datos personales. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

Las bases de datos en las que se registran los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que subsista la finalidad del tratamiento o la obligación legal o contractual que justifique su conservación.

13. Contacto y Autoridad de Vigilancia

Para cualquier asunto relacionado con esta política, contacta a Visión Dental a través de los canales indicados en la sección 9.

Si consideras que Visión Dental ha vulnerado tus derechos como titular de datos personales, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

• Sitio web: www.sic.gov.co
• Línea gratuita: 018000 910 165
• Dirección: Carrera 13 No. 27-00, pisos 1 al 9, Bogotá D.C.